Veelgestelde vragen

Bestellingen die op werkdagen voor 20.00 uur geplaatst worden, worden (afhankelijk van je keuze) de volgende dag geleverd (in België binnen 1-2 dagen). Bij het afronden van je bestelling kun je een bezorgmoment kiezen. Je bestelling wordt geleverd door PostNL. Het is in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden bij PostNL de bezorging is vertraagd, helaas hebben wij hier geen invloed op. Houd er rekening mee dat de levertijd rond de feestdagen kan afwijken.

Indien u gekozen heeft voor thuisbezorging, wordt uw pakket één keer aangeboden door POST NL op het door u opgegeven adres. Bent u op dat moment niet thuis, dan wordt het pakket automatisch naar een afhaalpunt (Pick-up Point) in de buurt gebracht. U heeft 10 dagen de tijd om uw bestelling daar op te halen. Na deze periode wordt het pakket retour gezonden naar Lucovitaal.

Ook kun je kiezen je bestelling af te halen bij een ophaalpunt. Het dichtstbijzijnde ophaalpunt wordt aan de hand van je postcode uitgezocht. PostNL geeft je pakketje dan af op het door jou gekozen ophaalpunt. Je kunt het pakket binnen 10 dagen ophalen bij het ophaalpunt. PostNL kan per uitzondering uitwijken naar een ander ophaalpunt in dezelfde woonplaats door omstandigheden. Wij hebben hier geen invloed op. Let op: houd bij het bezorgen van een pakket bij een ophaalpunt in België rekening met een extra dag levertijd.

Per mail word je op de hoogte gehouden van de bestelstatus. Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een track & trace code per mail, zodat je je zending kunt volgen. Ook kun je inloggen en je status bekijken op je Lucovitaal account. Wij doen ons uiterste best alle producten op tijd te leveren. Echter behouden wij ons het recht om later te leveren indien een product niet op voorraad is.

Houd er rekening mee dat de levertijd bij bestellingen buiten Nederland en België langer is.

Je hebt het recht je bestelling binnen veertien dagen te retourneren. Het recht op restitutie vervalt na veertien dagen. Bij bestellingen binnen Nederland kun je de bestelling gratis retour sturen met de bijgeleverde retoursticker en pakbon. Bij bestellingen buiten Nederland zijn de retourkosten voor jezelf.

Retouren worden alleen in behandeling genomen wanneer de bestelling ongeschonden en in originele verpakking wordt geretourneerd. Wij kunnen je retour niet in behandeling nemen zonder bestelnummer (pakbon). Het is niet mogelijk je bestelling om te ruilen of mee terug te geven met de chauffeur.

Je kunt achterop de pakbon het retour etiket vinden. Plak deze op de doos, geef af bij een PostNL punt waar je een verzendbewijs ontvangt. Bewaar deze goed, mocht jouw bestelling zoek raken.

Wanneer je een product retour stuurt wordt je geld binnen twee weken teruggestort. Geboekte verzendkosten worden bij een retourzending niet vergoed. U kunt het product wel gratis retourzenden middels bijgesloten retour adres etiket. Let wel: alleen binnen Nederland. Voor buitenland zijn retourkosten voor eigen rekening. Om je retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat je de aangegeven procedure volgt.

Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een track & trace code per mail, zodat je de zending kunt volgen en de status van je bestelling kunt inzien. Ook kun je inloggen en je status bekijken op je Lucovitaal account.