Dit privacybeleid is voor het laatst gewijzigd op 24 mei 2018.

Lucovitaal hecht grote waarde aan de bescherming van privacy en persoonsgegevens. Lucovitaal is een merk van PK Benelux bv.:

PK Benelux BV
Vestigingsadres:
Vluchtoord 17
5406 XP Uden
Telefoonnummer: 0900 - 5826848
Bereikbaarheid: Vanaf maandag t/m vrijdag van 08:30 uur tot 17:30 uur
KvK-nummer: 171.26.831
Btw-identificatienummer: NL 810865579B03

Jouw instemming met dit privacybeleid

Door gebruik te maken van deze website stem je in met de voorwaarden van dit privacybeleid. Maak geen gebruik van deze website als je het niet eens bent met deze en de algemene voorwaarden.

Passief verstrekte informatie

Wanneer je over het internet surft stel je, wellicht zonder dat je daarvan bewust bent, beheerders van internetpagina's in staat bepaalde gegevens over je te verzamelen. Voorbeelden hiervan zijn het "IP-nummer" van je PC, het besturingssysteem, de internet browser die je gebruikt en de laatste internetpagina die je bezocht. Met deze informatie kan de kwaliteit en toegankelijkheid van internetpagina's worden verbeterd. Voor zover wij dergelijke gegevens gebruiken, worden deze anoniem verwerkt.

Cookie Policy

Wij maken gebruik van de zogeheten ‘cookies’. Cookies bestaan uit een standaard internet technologie die het mogelijk maakt bepaalde informatie op te slaan en te ontsluiten op het systeem van de gebruiker. Cookies kunnen niet worden gebruikt om personen te identificeren, een cookie kan slechts een machine identificeren. Wij gebruiken cookies om je ervaring te vergemakkelijk en te verbeteren, door bijvoorbeeld je winkelmandje en verlanglijstje te kunnen tonen.

Iedere internetgebruiker kan zijn computer zodanig instellen dat cookies niet worden geaccepteerd. Indien jouw computer geen cookies accepteert is het mogelijk dat je problemen zult ondervinden tijdens de bestelprocedure. Mocht dit het geval zijn dan verzoeken wij je contact met ons op te nemen zodat wij je bestelling alsnog kunnen invoeren. Als je geen cookies wil ontvangen, kun je in het hulpbestand van je internetbrowser kijken hoe je alle cookies kunt blokkeren of hoe je ervoor kunt zorgen dat je een waarschuwing krijgt voordat er een cookie wordt opgeslagen.
Meer informatie over cookies vind je in ons cookiebeleid.

Persoonsgegevens

Wanneer je een bestelling bij ons plaatst, zal je worden gevraagd de hiervoor benodigde gegevens aan ons te verstrekken. In het geval dit noodzakelijk is voor een correcte afhandeling van je bestelling zullen wij slechts de benodigde gegevens delen met derden. Wij gebruiken persoonsgegevens slechts voor de uitvoering van de afgesloten overeenkomst die je middels je bestelling met ons afsluit.

Op verzoek zullen wij je gegevens uit de database verwijderen, mits je hebt voldaan aan je (betalings)verplichtingen. Indien gewenst kun je schriftelijk wijzigingen in je gegevens aan ons doorgeven of de persoonsgegevens opvragen. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier.

Statistieken

Wij houden online bezoekersstatistieken bij om te kunnen bekijken welke pagina’s van de internetsite in welke mate bezocht worden. Deze statistieken worden aangewend om de website toegankelijker te maken.

De gegevens die wij kunnen verzamelen wanneer je de website bezoekt zijn o.a.:

-          Jouw IP-adres

-          Het type browser dat je gebruikt

-          De pagina’s op onze website die je hebt bekeken

Wij maken gebruik van betrouwbare partners zoals Google Analytics, Hotjar en Zendesk. Deze partijen kunnen gebruik maken van cookies.

Google Analytics

Wij gebruiken Google Analytics om onze service en de gebruikerservaring te kunnen optimaliseren en om inzicht te krijgen in hoe onze website wordt gebruikt (bijvoorbeeld: hoeveel tijd besteden gebruikers aan welke pagina’s en via welke weg komen bezoekers op onze website). Dit stelt ons in staat om de service te blijven verbeteren. Google Analytics gebruikt cookies om gegevens te verzamelen over het gedrag van onze gebruikers en de apparaten (zoals IP-adres (alleen vastgelegd en opgeslagen in geanonimiseerde vorm), apparaat type, browserinformatie, locatie (plaats), demografie, interesses).

Verzamelde gegevens worden in Google Analytics automatisch verwijderd na 50 maanden. Wij hebben ‘gegevens delen’ met Google uitgezet. Wij hebben een bewerkersovereenkomst met Google afgesloten waarin is vastgelegd dat Google alleen als bewerker optreedt bij de verwerking van persoonsgegevens van onze websitebezoekers. IP-gegevens worden versleuteld en anoniem verwerkt.

Hotjar

Wij gebruiken Hotjar om onze service en de gebruikerservaring te kunnen optimaliseren. Hotjar is een dienst die ons helpt onze gebruikerservaring beter te begrijpen (bijvoorbeeld hoeveel tijd gebruikers besteden aan welke pagina's en welke links worden aangeklikt). Dit stelt ons in staat om onze service te blijven verbeteren. Hotjar gebruikt cookies en andere technologieën om gegevens te verzamelen over het gedrag van onze gebruikers en de apparaten (zoals IP-adres (alleen vastgelegd en opgeslagen in geanonimiseerde vorm), schermgrootte, apparaat type, browserinformatie, geografische locatie (alleen land)). Hotjar slaat deze informatie op in een gepseudonimiseerd gebruikersprofiel. Noch Hotjar noch wij zullen deze informatie ooit gebruiken om individuele gebruikers te identificeren of om deze te koppelen aan verdere gegevens van een individuele gebruiker. Raadpleeg voor meer informatie het privacybeleid van Hotjar.

Zendesk

Wij gebruiken Zendesk als één van de manieren voor bezoekers om contact op te nemen met onze klantenservice. Zendesk is een chatfunctie die bezoekers in staat stelt direct een bericht te sturen naar onze klantenservice. Zendesk gebruikt cookies om gegevens te verzamelen over gebruikers en apparaten (bijvoorbeeld bekeken pagina’s, IP-adres, browserinformatie, geografische locatie). Wij gebruiken deze gegevens alleen voor correspondentie omtrent de door de bezoeker gestelde vraag. Raadpleeg voor meer informatie het privacybeleid van Zendesk.

Backup- en beveiligingstechnieken

Wij maken gebruik van backup- en beveiligingstechnieken om het verlies, verminking of enige andere aantasting van informatie te voorkomen en/of te kunnen herstellen.

Alles over jouw gegevens

Wanneer je bij ons besteld, laat je je persoonlijke gegevens achter. Wij hebben dit nodig om de bestelling te verwerken. Hieronder lees je waarom wij om je persoonlijke gegevens vragen en wat wij ermee doen.

Je bestelling verwerken en leveren

Om je bestelling te kunnen verwerken hebben we je naam, adresgegevens, e-mailadres en betaalgegevens nodig. Hiermee kunnen we je bestelling bezorgen en je op de hoogte houden over je bestelling. Deze gegevens worden alleen gedeeld met anderen, wanneer dat nodig is voor je bestelling. Bijvoorbeeld met bezorgdiensten.

Je kunt bij het invullen van je gegevens kiezen om ook je geboortedatum achter te laten. Als dit is ingevuld ontvang je op je verjaardag een verjaardagscadeautje per mail.

Je ontvangt na elke bestelling éénmalig een mail om de bestelde producten te beoordelen. Wil je deze mail niet ontvangen? Schrijf je dan uit door op de link te klikken, deze staat onderin elke mail.

Je account

Wanneer je een account hebt aangemaakt, kun je jouw persoonlijke gegevens en bestelgeschiedenis inzien. Hier kun je jouw eigen gegevens ook aanpassen. Je hoeft voor het bestellen niet perse een account aan te maken, maar het is wel erg handig, want dan hoef je de gegevens niet elke keer opnieuw in te voeren.

Wanneer je een account hebt kun je bijvoorbeeld ook notificaties instellen bij een product wat niet op voorraad is. Je krijgt dan éénmalig een bericht wanneer het product weer te verkrijgen is.

Klantenservice

Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Zo kun je met ons bellen, Whatsappen, chatten en je kunt met ons mailen via het contactformulier. Om je snel te kunnen helpen bij product vragen, worden sommige gegevens bewaard.

Telefoon: Wij slaan gegevens ontvangen via telefonische gesprekken niet op. Productvragen worden direct beantwoord. Alleen klachten worden door ons geregistreerd, hiervoor worden de benodigde gegevens voor correspondentie genoteerd.

Whatsapp: de geschiedenis van Whatsapp berichten wordt voor 1 jaar bewaard. Zo kunnen wij dit snel terugvinden en kunnen we je sneller helpen bij verdere vragen.

Chat: de geschiedenis van chatberichten (en het ingevulde e-mailadres) betreft productvragen worden voor 1 jaar bewaard. Zo kunnen wij dit snel terugvinden en kunnen we je sneller helpen bij verdere vragen.

Contactformulier: We beantwoorden je vraag per mail. Je gegevens worden 1 jaar bewaard. Zo kunnen wij dit snel terugvinden en kunnen we je sneller helpen bij verdere vragen. Je contactgegevens worden alleen gebruikt voor correspondentie omtrent de vraag.

Klachtenregistratie

Bij het behandelen van een klacht wordt om NAW gegevens, telefoonnummer en e-mailadres gevraagd. Deze gegevens worden voor onbepaalde tijd bewaard in ons klachtendossier. Deze gegevens worden alleen gebruikt voor het verwerken van de klacht en correspondentie omtrent de klacht.

Nieuwsbrieven

Wanneer je nieuwsbrieven van ons ontvangt, kan het zijn dat we bepaalde data verzamelen, zoals wanneer de mail is geopend en of je op een link hebt geklikt. Dit helpt ons om de effectiviteit van de mailingen te monitoren en te verbeteren waar nodig.

MailChimp

We maken hiervoor gebruik van MailChimp. MailChimp is een marketing platform voor het versturen van mails. MailChimp gebruikt cookies om gegevens te verzamelen zoals wanneer een mailing wordt geopend, wanneer er op een link wordt geklikt, etc. Raadpleeg voor meer informatie het privacybeleid van MailChimp.

Je kunt je via de website aanmelden voor onze nieuwsbrief. Dit kan zowel via het aanmaken van een account (je vinkt dan aan wanneer je de nieuwsbrief wil ontvangen) en via het inschrijfveld op de homepage. Zo ben je als eerste op de hoogte van de exclusieve VIP sales, dagdeals, shopping nights en de laatste nieuwtjes. Wil je geen aanbiedingen meer ontvangen? In iedere nieuwsbrief vind je de optie om je gegevens aan te passen of om je af te melden. Of meld je hier direct af voor de nieuwsbrief.

Social Media

Wij gebruiken social media kanalen Facebook, Instagram en Pinterest. Het kan zijn dat wij voor Facebook advertenties remarketing toepassen, in de vorm dat wij bezoekers van de website via Facebook een advertentie laten zien.

Beoordelingen / Reviews

Het is mogelijk om bij producten een beoordeling achter te laten. Je naam, de titel van de beoordeling en de beoordeling zelf zijn hierbij zichtbaar voor andere bezoekers. Je e-mailadres is niet zichtbaar en gebruiken wij alleen voor correspondentie omtrent de beoordeling, wanneer dit nodig is. Wij houden bij wie welke review schrijft. Beoordelingen worden voor onbepaalde tijd bewaard.

Verbetering van de webshop

Wij zijn voortdurend bezig met verbeteringen van de webshop en onze service. Hiervoor doen wij soms onderzoek. Bijvoorbeeld door aan het einde van je bestelling te vragen hoe je ervaring was. Deze gegevens gebruiken wij alleen om inzichten te verkrijgen om onze webshop te verbeteren. Wanneer je een e-mailadres heb achtergelaten (niet verplicht), zullen wij deze alleen gebruiken voor correspondentie omtrent het onderzoek. 

Heb je vragen over ons privacybeleid of wil je je gegevens laten aanpassen of verwijderen? Neem dan contact op met onze klantenservice.